IDOLAB — case study
Problem
Nowa marka dermokosmetyków bez rozpoznawalności na rynku, bez systemu do zarząwania leadami i bez spersonalizowanej komunikacji z klientami. Trudność w konwersji pierwszych odwiedzających w lojalnych klientów.
Rozwiązanie
Stworzyłem kompletny customer journey od pierwszego kontaktu do lojalnego klienta — sklep z quizem analizy typu skóry, integracją CRM i marketing automation. Wdrożyłem program lojalnościowy oraz spersonalizowane rekomendacje produktów.
Wyzwania
- •Budowa rozpoznawalności marki od zera w konkurencyjnej branży dermokosmetyków
- •Wdrożenie quizu analizy typu skóry jako narzędzia lead capture
- •Integracja sklepu z systemem CRM (HubSpot) i marketing automation (Klaviyo)
- •Stworzenie programu lojalnościowego z poziomami i nagrodami
- •Personalizacja rekomendacji produktów na podstawie wyników quizu
IDOLAB to nowa marka dermokosmetyków, która wystartowała na rynku polskim w 2024 roku. Wyzwaniem było nie tylko wdrożenie sklepu, ale budowa kompletnego customer journey od pierwszego kontaktu do lojalnego klienta.
Strategia wejścia na rynek
Zaprojektowałem strategię opartą na trzech filarach: edukacji (quiz analizy typu skóry), personalizacji (rekomendacje produktów dopasowane do wyników quizu) oraz lojalności (program punktow z nagrodami).
Quiz analizy typu skóry
Sercem kampanii jest interaktywny quiz 12 pytań, który diagnozuje typ skóry, główne problemy i rekomenduje spersonalizowany zestaw produktów. Quiz jest narzędziem lead capture — użytkownicy podają email, aby otrzymać pełny raport, co wygenerowało 2400 leadów w ciągu 4 miesięcy.
Integracje systemowe
Sklep PrestaShop został zintegrowany z trzema kluczowymi systemami: HubSpot CRM (zarządzanie leadami i klientami), Klaviyo (marketing automation i email marketing) oraz systemem lojalnościowym Smile.io. Integracja odbyła się przez REST API z custom middleware zapewniającym sync w czasie rzeczywistym.
Każdy klient ma przypisanego avatara i historię zakupów w CRM, co pozwala na spersonalizowaną komunikację marketingową. Email marketing automatycznie wysyła rekomendacje na podstawie poprzednich zakupów i wyników quizu.
Program lojalnościowy
Wdrożyłem program lojalnościowy z 3 poziomami (Silver, Gold, Platinum) i nagrodami obejmującymi darmową dostawę, próbki produktów oraz ekskluzywne produkty dla klientów Platinum. Program zwiększył wskaźnik powracających klientów o 68%.
Wyniki
W ciągu 4 miesięcy od uruchomienia marka zyskała 2400 zarejestrowanych użytkowników, konwersja nowych klientów wzrosła o 210%, a koszt pozyskania leada spadł o 38%. Otwieralność maili marketingowych osiągnęła 47% (średnia branżowa: 21%), a 68% klientów wraca po kolejne zakupy w ciągu 90 dni.
Galeria
"Nasza marka wystartowała silnie dzięki przemyślanej strategii technicznej. Quiz analizy skóry i program lojalnościowy zbudowały bazę lojalnych klientów szybciej, niż się spodziewaliśmy."
Chcesz podobne rezultaty?
Skontaktuj się, aby omówić Twój projekt — darmowy audyt i wycena w 24h.